Modulo d'ordine online per piccole attività: cosa chiedere
"Come faccio a far controllare gli ordini ai miei clienti prima che inviino il modulo?"- Google Docs Editors Community
Passare un'attività dagli ordini su carta o al telefono a un modulo online fa sorgere una domanda dopo l'altra. 80 persone sul forum di Google ne hanno fatta una: come far rivedere ai clienti il loro ordine prima di inviarlo. Un Google Form elenca i prodotti come domande, senza carrello, senza totale e senza riepilogo, e scopri che manca un dato per la consegna solo quando l'ordine è già arrivato. Questa guida spiega cosa deve chiedere e mostrare un modulo d'ordine online: categorie, prodotti, dati di contatto e di consegna, un carrello con il totale, pagamento e notifiche via email. I moduli d'ordine di Neartail partono già con prodotti, un Order Amount e i dati di contatto, e puoi caricare il tuo menù per iniziare.
Iniziamo. Leggi questa guida, poi crea il tuo modulo d'ordine.
I lockdown e il distanziamento sociale hanno cambiato molto il mondo e i consumatori sono passati in fretta agli ordini online. Dalla spesa, dai prodotti freschi della fattoria e dal cibo del ristorante fino alla carne, alla cancelleria scolastica e ai preordini alla mensa della scuola di tuo figlio, tutto è passato online. È il momento migliore di sempre per la tua piccola attività per lasciarsi alle spalle i moduli d'ordine stampati e gli ordini al telefono. Ora devi mostrare i tuoi prodotti, ricevere ordini e incassare pagamenti - tutto ONLINE!
Continua a leggere questa guida completa su come iniziare e decidi cosa chiedere nel tuo modulo d'ordine.
Qual è il migliore? E-commerce vs siti web vs moduli d'ordine
Se hai già iniziato a cercare su internet, è possibile che tu ti sia un po' perso. C'è una gamma di soluzioni, dal negozio e-commerce alla creazione di siti web, fino a partire con i modelli di modulo d'ordine pronti offerti da ogni altro form builder. Dipende da cosa vendi e da dove sono i tuoi clienti. Ma nella maggior parte dei casi, quello che ti serve è iniziare con un modulo d'ordine online, condividerlo con i clienti che hai già e cominciare a vendere. A meno che tu non voglia acquisire nuovi clienti, non serve spendere tempo e soldi per creare un tuo sito web o un negozio e-commerce.
A cosa serve un modulo d'ordine?
Nel tuo negozio fisico sei lì di persona per guidare i clienti nell'acquisto. Ma quando vendi online, il tuo modulo online deve farlo per te. Un modulo ben organizzato e semplice da navigare rende facile per i clienti fare l'ordine e pagare subito.
Quindi la comodità dei tuoi clienti dovrebbe essere la tua priorità quando progetti il tuo modulo d'ordine online.
5 passaggi per progettare un modulo d'ordine online accattivante
Ci sono due modi per iniziare. Puoi scegliere un modello di modulo d'ordine e personalizzarlo per le tue esigenze o progettarne uno da zero. In ogni caso, concentrati sul semplificare la vita dei tuoi clienti e rispondi a queste 5 esigenze:
1. Organizza e mostra i tuoi prodotti/servizi con belle foto
2. Raggruppa i prodotti per categorie/tipi per rendere la tua lista ben strutturata e facile da navigare
3. Lascia che i tuoi utenti scelgano i prodotti e la quantità che vogliono per completare l'ordine
4. Permetti loro di inserire i dati di consegna, rivedere il carrello, vedere l'importo totale e le spese di consegna (imposte sulle vendite, sconti ecc.)
5. Offri una o più opzioni di pagamento per permettere loro di pagare online o dentro il modulo con la carta di credito
Formato del modulo d'ordine
Un formato completo di modulo d'ordine dovrebbe avere queste 7 sezioni. Continua a leggere per sapere cosa mettere nel tuo modulo d'ordine.
1. Elenco delle categorie
Quando hai molti prodotti da offrire, conviene sempre dividerli in categorie. Così il modulo resta ordinato e i tuoi utenti possono muoversi dentro e tra le categorie per scegliere quello che serve.
2. Elenco dei prodotti
Qui i tuoi utenti vorranno vedere i prodotti che offri e molti più dettagli su di essi:
- Nome del prodotto
- Descrizione e dettagli della confezione ecc.
- Prezzo nel formato di valuta corretto
- Immagine del prodotto
- Descrizioni a punti (un promemoria di cosa stanno comprando e perché)
3. Dati di contatto del cliente
Devi raccogliere i loro dati di contatto. Come minimo, i campi che vuoi avere sono:
- Nome
- Cognome
- Indirizzo email
- Numero di telefono
4. Dati di consegna
Se offri la consegna, chiederai l'indirizzo di consegna con
- Numero civico
- Via
- Città
- Provincia
- CAP
- Paese (se vendi fuori dal tuo paese)
A volte, se devi calcolare un costo di consegna, può convenire raggruppare le città e i paesi della tua zona di consegna in zone. Poi devi chiedere ai clienti di scegliere la zona in cui si trova l'indirizzo di consegna.
5. Carrello & pagamento
Puoi aver elencato tutti i tuoi prodotti uno per uno in un modulo d'ordine di una sola pagina. Eppure mostrare ai clienti il totale dell'ordine, la lista degli articoli e la quantità ordinata è assolutamente essenziale. Poter rivedere l'ordine permette loro di andare avanti, confermarlo e pagare.
Calcoli dinamici
Ecco una lista dei calcoli automatici che devi avere nel tuo modulo d'ordine. L'ideale è che i totali cambino dinamicamente mentre i clienti aggiungono prodotti al carrello.
- Totale dell'ordine
- Riepilogo dell'ordine con tutti i dettagli dei prodotti
- Ricalcolo della quantità dell'ordine (soprattutto per i negozi di alimentari, quando frutta e verdura a volte si vendono a peso e non a pezzo)
- Spese di consegna/spedizione
- Sconto/codice coupon
- Imposta sulle vendite
Convalide
A volte la tua attività richiede un importo o una quantità minima d'ordine per giustificare l'organizzazione di una consegna. Quindi ti servono delle convalide per far rispettare questa regola nel tuo modulo d'ordine.
- Importo minimo dell'ordine
- Quantità minima dell'ordine
6. Pagamento
A questo punto i tuoi clienti hanno controllato i loro ordini e conoscono bene l'importo, comprese spese di consegna, imposte ecc. Ora sono pronti a pagare. Sei pronto a farli pagare in sicurezza? Quali opzioni di pagamento hai per loro? Sì. Sono le uniche due domande a cui devi rispondere bene per loro.
Dai ai tuoi clienti la possibilità di pagare l'ordine scegliendo uno dei vari sistemi di pagamento offerti nel tuo modulo. A volte potresti voler aggiungere un link di pagamento al modulo. Oppure potresti voler aggiungere i codici QR dei tuoi portafogli digitali, così pagano dal telefono.
In ogni caso ti servono i seguenti campi e istruzioni chiare su come completare il pagamento:
- Link di pagamento/codice QR/integrazione con un gateway di pagamento
- Una domanda per chiedere il codice di riferimento o i dettagli del pagamento. Ricorda che ti serve un processo chiaro per riconciliare ordini e pagamenti.
7. Notifiche email
I moduli online non devono essere sempre a senso unico, limitandosi a ricevere i dati dei clienti. Devi comunicare con i tuoi clienti finché gli ordini non arrivano nelle loro mani. Mandare una conferma d'ordine via email è il minimo per cominciare. Ecco altri momenti in cui puoi mandare loro notifiche email:
- Manda una notifica a te stesso quando arriva un nuovo ordine
- Conferma d'ordine ai tuoi clienti
- Fattura/conto
- Promemoria di pagamento
- Promemoria di ritiro
- Avvisa quando sei pronto ad accettare nuovi ordini per la prossima stagione
Ora scegli il modello di modulo d'ordine migliore per te
Ora che hai un'idea chiara di cosa chiedere e cosa mostrare ai tuoi clienti, sei pronto a scegliere il modello di modulo d'ordine giusto o a crearne uno tuo.
Per scegliere più facilmente, guarda la nostra galleria con modelli per la tua attività che hanno tutti questi elementi.
Hai già un modulo Google Forms?
Google Forms è considerato il migliore per sondaggi e quiz, ma ci sono tanti motivi che lo rendono uno dei più usati anche per creare moduli d'ordine. Quindi è molto probabile che tu abbia già creato il tuo modulo d'ordine con questo strumento gratuito. Di sicuro ti è piaciuta la comodità di raccogliere tutti gli ordini in Google Sheets.
Eppure, quello che non puoi fare con Google Forms nel formato di modulo d'ordine qui sopra è:
- Configurare carrello & pagamento con calcolo dinamico del totale e convalide
- Integrazioni di pagamento
- Configurare le notifiche email
Per superare questi limiti di Google Forms, puoi creare il tuo modulo d'ordine con Neartail, che ha tutto questo.
Riepilogo
Passare dai moduli cartacei e dagli ordini al telefono agli ordini online significa decidere cosa chiede e cosa mostra il tuo modulo d'ordine online. Un modulo d'ordine completo ha categorie, prodotti, dati di contatto e di consegna, un carrello con il totale, pagamento e notifiche via email. Con Neartail, il tuo modulo parte già con i prodotti, un Order Amount e i dati di contatto. Crea il tuo modulo d'ordine e parti da questi.
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