WhatsAppでお客様から注文を受ける2つの方法

"お客様の注文を受けるのに Google Forms を使っています。今のところ、私のメインのビジネスアプリは WhatsApp です。"- Google Docs Editors Community

これはよくある質問で、Google のフォーラムでは 74 人が尋ねています。お客様は Google Forms のフォームで注文するのに、あなたのビジネスは WhatsApp で回っています。チャットに打ち込まれた注文は把握しにくく、一件ずつ手で合計するのは時間がかかります。WhatsApp で注文を受ける方法は 2 つあります。WhatsApp Business はカタログ付きの無料アプリですが、お客様に合計を表示しません。Google Forms のフォームも無料ですが、それだけでは注文を合計することも、あなたの WhatsApp に送ることもできません。Neartail は、その両方を Google Forms のフォームに加えます。お客様は注文の合計を目にし、注文は 1 通のメッセージとしてあなたの WhatsApp に届きます。

以下は、WhatsApp で注文を受ける 2 つの方法と、それぞれの足りない点です。

方法 1：WhatsApp Business でオンラインストアを作る

WhatsApp Business は無料のモバイルアプリです。Android 版も iPhone 版も、それぞれのアプリストアからダウンロードできます。オンラインストアを作るのに役立つ WhatsApp Business の機能をいくつか紹介します。

注：WhatsApp Business の認証は現在、パイロットプログラムに参加している一部の企業に限られています。

機能	できること
カタログを作る	カタログを作り、きれいな画像と価格で商品を紹介できます。
注文を受ける	このカタログをお客様に一斉送信することも、お客様にプロフィールから見つけてもらうこともできます。お客様は WhatsApp の中で商品を選び、この一覧の品物の希望数量を入力して注文します。
合計の計算	1 件の注文が、品物ごとの数量を書いた別々のメッセージとして届きます。注文の合計は自動では計算されません。
配達先の情報	お客様は配達先の住所を入力する代わりに、自宅の地図上の位置を共有できます。
注文 & 在庫管理	お客様の注文は WhatsApp の中で届きます。"新規注文"、"対応中"、"配達済み" などのラベルを作って付けることで、注文の状況を整理して追跡できます。在庫については、カタログを定期的に自分で更新する必要があります。
支払い	現在、WhatsApp Business は標準ではどの支払い方法にも対応していません。

長所：

商品が 10 点までで、顧客が 50-100 人程度と比較的少ないなら、あなたのビジネスにとってすばらしいツールです。

デメリット：

合計が計算されないので、お客様は注文の最後にいくら払えばいいのか分かりません。
10 点を超える品物のカタログを管理したり、頻繁に変更したりするのは大変です
カタログを変更したことをお客様に知らせるには、ときどきメッセージを一斉送信する必要があります。
1 件の注文を終えるのに、何度もクリックして数量を入力する必要があります。お客様にとって望ましい注文体験ではありません。
1 つの WhatsApp 番号を個人用とビジネス用で使い分けることはできません。

方法 2：Google Forms + Google Sheets + WhatsApp で注文を受ける

Google Forms は、オンラインフォームを作る一番簡単な方法です。商品を価格付きで並べ、お客様に希望の数量を入力または選択してもらえます。回答はすべて Google Sheets に集まり、一目で確認できます。Neartail を使えば、それを WhatsApp で受け取れます。Google Forms のフォームをあなたの WhatsApp 番号とリンクし、お客様が送信するたびに注文を送ってくれます。

注文フォームの設定は 3 ステップです：

オンライン注文フォームを作成します。開いたページで "Enter your form name" をクリックし、名前を入力して Generate、続いて Proceed をクリックします。商品と、自動で合計される Order Amount が入った Google Forms のフォームです。
Edit タブで、Submit ボタンの上、最後の After page の行にある歯車アイコンをクリックし、On submit をクリックして Submit response to WhatsApp を選択し、番号を入力して Save をクリックします。
フォームのリンクをお客様と共有します。設定の流れはこの記事で説明しています：https://neartail.com/whatsapp/create-whatsapp-order-form.html

機能	できること
カタログを作る	Google Forms でカタログを作り、きれいな画像と価格で商品を紹介できます。
注文を受ける	ウェブサイトがあってもなくても、このフォームを見やすい形式で公開し、お客様がパソコンからでもスマートフォンからでも利用できるようにできます。お客様はクリックして商品を選び、フォームで注文を送信できます。短縮リンクや QR コードを顧客に共有したり、オフラインやオンラインのどんなマーケティングチャネルでも使えます。
合計の計算	注文を送信する前から、注文の合計と概要がユーザーに表示されます。
配達先の情報	お客様は同じ注文フォームの中で配達先の情報を伝えられます。
注文 & 在庫管理	お客様の注文はすべて WhatsApp 内のテキストメッセージとして届きます。あなたや同僚が現場で注文を準備するのに役立ちます。回答はすべて Google Sheets にも集まり、まとめて確認できます。Google Sheets のデータを拡張したり取り出したりして、在庫や会計を更新できます。
支払い	Google Forms の送信前または送信後に、お客様を希望のオンライン決済ゲートウェイへリダイレクトすることで、決済システムと連携できます。受け取り時や配達時の現金払いを案内することもできます。

長所：

お客様は 1 つのフォームから注文して合計を確認でき、あなたは注文全体を WhatsApp で受け取れます。

デメリット：

このソリューションは、10 件を超える回答で月額 $8 です。
注文があなたの WhatsApp に届くのは、お客様が WhatsApp で送信を押したときだけです。押さなかった場合でも、注文は Orders タブに残っています。

あなたのお店には、ふさわしい起業家精神と、とても忠実な顧客がいます。今日このチャンスを活かして、お客様が WhatsApp から気軽に商品やサービスを注文できる便利さを届けましょう！

まとめ

WhatsApp Business では無料のカタログが使えますが、お客様には合計が表示されず、あなたが注文を一件ずつ手で合計することになります。Google Forms のフォームに Neartail を使えば、お客様は注文の合計を目にし、あなたは注文を WhatsApp で受け取れます。フォームを作成して試してみましょう。