2 formas de receber pedidos dos clientes pelo WhatsApp

"Uso o Google Forms para receber pedidos de clientes. Hoje meu principal app de trabalho é o WhatsApp."- Google Docs Editors Community

Esta é uma pergunta comum, e 74 pessoas já a fizeram no fórum do Google: seus clientes pedem por um Google Form, mas seu negócio funciona pelo WhatsApp. Pedidos digitados em conversas são difíceis de acompanhar, e somar cada um à mão leva tempo. Há duas maneiras de receber pedidos pelo WhatsApp. O WhatsApp Business é um app gratuito com catálogo, mas não mostra o total ao cliente. Um Google Form também é gratuito, mas sozinho não soma o pedido nem o envia para o seu WhatsApp. O Neartail adiciona as duas coisas ao seu Google Form: os clientes veem o total do pedido, e o pedido chega ao seu WhatsApp como uma só mensagem.

Abaixo estão as duas maneiras de receber pedidos pelo WhatsApp e onde cada uma deixa a desejar.

Opção 1: Use o WhatsApp Business para montar sua loja online

O WhatsApp Business é um app gratuito para celular. Você pode baixá-lo para Android ou iPhone nas respectivas lojas de apps. Aqui estão alguns recursos do WhatsApp Business que vão ser úteis para montar sua loja online.

Observação: a verificação do WhatsApp Business hoje está limitada a um pequeno número de empresas que participam de um programa piloto.

Recurso	O que você pode fazer
Criar um catálogo	Permite criar um catálogo que mostra seus produtos com boas imagens e preços.
Receber pedidos	Você pode transmitir este catálogo para seus clientes ou eles podem encontrá-lo no seu perfil. Eles escolhem os produtos dentro do WhatsApp e fazem os pedidos digitando a quantidade desejada dos itens dessa lista.
Cálculo dos totais	Um único pedido é enviado como mensagens separadas de cada item e sua quantidade. O total do pedido não é calculado automaticamente.
Dados de entrega	Seus clientes podem compartilhar a localização da casa no mapa, em vez de digitar o endereço de entrega.
Gestão de pedidos & estoque	Você recebe os pedidos dos seus clientes dentro do WhatsApp. Pode organizar e acompanhar o status dos pedidos criando etiquetas adequadas, como "novo pedido", "em andamento", "entregue" etc. Para o estoque, você precisa alterar seu catálogo com frequência.
Pagamento	Hoje o WhatsApp Business não oferece nenhum método de pagamento por padrão.

Vantagem:

É uma ótima ferramenta para o seu negócio se você tem até 10 produtos e uma base de clientes relativamente pequena, de umas 50-100 pessoas.

Contras:

Sem um total calculado, os clientes não sabem quanto devem a você no final do pedido.
É difícil manter um catálogo ou alterá-lo com frequência quando passa de 10 itens
Para avisar seus clientes do catálogo alterado, você precisa transmitir mensagens para eles de tempos em tempos.
São muitos cliques e muita digitação de quantidade para concluir um único pedido. Não é uma boa experiência de pedido para os clientes.
Você não pode usar o mesmo número do WhatsApp para mensagens pessoais e de negócio.

Opção 2: Receba pedidos com Google Forms + Google Sheets + WhatsApp

O Google Forms é a maneira mais fácil de criar um formulário online. Você pode listar seus produtos com preços e deixar seus clientes digitarem ou escolherem a quantidade que querem. Todas as respostas são coletadas no Google Sheets e você vê tudo de uma vez. Você pode recebê-las no seu WhatsApp usando o Neartail. Ele vincula seu Google Form ao seu número do WhatsApp e envia os pedidos para você assim que seus clientes enviam.

São 3 passos para montar seu formulário de pedido:

Crie um formulário de pedido online. Na página que abrir, clique em "Enter your form name", digite o nome, clique em Generate e depois em Proceed. É um Google Form com seus produtos e um Order Amount que soma sozinho.
Na aba Edit, clique no ícone de engrenagem na última linha After page acima do botão Submit, clique em On submit, selecione Submit response to WhatsApp, digite seu número e clique em Save.
Compartilhe o link do formulário com seus clientes. Este artigo mostra a configuração passo a passo: https://neartail.com/whatsapp/create-whatsapp-order-form.html

Recurso	O que você pode fazer
Criar um catálogo	Use o Google Forms para criar um catálogo que mostra seus produtos com boas imagens e preços.
Receber pedidos	Tendo site ou não, você pode publicar este formulário em um formato bonito para seus clientes acessarem no computador ou no celular. Eles clicam, escolhem os produtos e enviam os pedidos pelo formulário. Você pode compartilhar um link curto ou QR code com sua base de clientes ou usá-lo em qualquer canal de marketing online ou offline.
Cálculo dos totais	O total e o resumo do pedido aparecem para seus usuários antes mesmo de eles enviarem os pedidos.
Dados de entrega	Seus clientes podem informar os dados de entrega no mesmo formulário de pedido.
Gestão de pedidos & estoque	Você recebe todos os pedidos dos seus clientes como mensagem de texto, dentro do WhatsApp. Isso ajuda você e sua equipe a preparar os pedidos na rua. Todas essas respostas também são coletadas no Google Sheets para uma visão consolidada. Você pode ampliar ou extrair os dados do Google Sheets para atualizar seu estoque e sua contabilidade.
Pagamento	A integração com sistemas de pagamento é possível redirecionando os clientes antes ou depois do envio do Google Forms para o gateway de pagamento online que você quiser. Ou você pode orientá-los a pagar em dinheiro na retirada ou na entrega.

Vantagem:

Os clientes pedem em um único formulário e veem o total, e você recebe o pedido inteiro no WhatsApp.

Contras:

A solução custa $8 por mês para mais de 10 respostas.
Um pedido só chega ao seu WhatsApp quando o cliente aperta enviar no WhatsApp. Se ele não apertar, o pedido continua na sua aba Orders.

Sua loja tem espírito empreendedor e uma base de clientes muito fiel. Aproveite hoje para dar mais conveniência aos seus clientes e deixá-los pedir seus produtos/serviços com facilidade pelo WhatsApp!

Resumo

O WhatsApp Business dá a você um catálogo gratuito, mas os clientes não veem o total e você soma cada pedido à mão. Com o Neartail em um Google Form, seus clientes veem o total do pedido e você recebe os pedidos no seu WhatsApp. Crie seu formulário para experimentar.