Online-Bestellformular für Kleinunternehmen: Was abfragen?
Wenn Bestellungen von Papier oder Telefon auf ein Formular umziehen, stellt sich eine Frage, noch bevor es um ein Tool geht: Was soll das Formular abfragen und was soll es zeigen? Lassen Sie die Lieferzone weg, rufen Sie Kunden zurück. Lassen Sie die Summe weg, senden sie ab, ohne zu wissen, was sie schulden. Ein Google Form ist kostenlos und schnell eingerichtet, aber es kann keinen Warenkorb zeigen, keine Bestellung zusammenrechnen und keine Zahlung annehmen, also landen diese Teile wieder bei Ihnen. Diese Anleitung geht die sieben Teile eines vollständigen Bestellformulars durch, von Kategorien und Produkten bis zu Bezahlung, Zahlung und E-Mails, und zeigt, welche davon ein Google Form nicht kann.
Lesen Sie diese Anleitung durch und erstellen Sie dann Ihr Bestellformular.
Lockdowns und Abstandsregeln haben die Welt stark verändert, und die Verbraucher sind schnell auf Online-Bestellungen umgestiegen. Von Lebensmitteln, frischen Hofprodukten und Restaurantessen bis zur Bestellung von Fleisch, Schulbedarf und Vorbestellungen in der Schulkantine Ihres Kindes ist alles online gegangen. Es ist die beste Zeit überhaupt für Ihr kleines Unternehmen, sich von gedruckten Bestellformularen und Telefonbestellungen zu lösen. Jetzt müssen Sie Ihre Produkte präsentieren, Bestellungen annehmen und Zahlungen einziehen: alles ONLINE!
Lesen Sie diese vollständige Anleitung weiter, um zu erfahren, wie Sie loslegen, und um zu entscheiden, was Sie in Ihrem Bestellformular abfragen.
Was ist am besten? Onlineshop vs. Website vs. Bestellformular
Wenn Sie schon im Internet gesucht haben, hat man Sie vielleicht ganz schön herumgeführt. Es gibt eine ganze Reihe von Lösungen, vom Onlineshop über eine eigene Website bis zu fertigen Bestellformular-Vorlagen, die jeder zweite Formular-Baukasten anbietet. Es hängt davon ab, was Sie verkaufen und wo Ihre Kunden sind. Aber in den meisten Fällen brauchen Sie zum Start ein Online-Bestellformular, das Sie mit Ihrem bestehenden Kundenstamm teilen, und schon verkaufen Sie. Wenn Sie keine neuen Kunden gewinnen wollen, müssen Sie weder Zeit noch Geld in eine eigene Website oder einen Onlineshop stecken.
Wozu dient ein Bestellformular?
In Ihrem Laden sind Sie persönlich da, um Ihre Kunden beim Kauf zu beraten. Wenn Sie online verkaufen, muss Ihr Online-Formular das für Sie übernehmen. Ein gut organisiertes, einfach zu bedienendes Formular macht es Ihren Kunden leicht, ihre Bestellung aufzugeben und sofort zu bezahlen.
Deshalb sollte der Komfort Ihrer Kunden bei der Gestaltung Ihres Online-Bestellformulars an erster Stelle stehen.
5 Schritte zu einem ansprechenden Online-Bestellformular
Es gibt zwei Wege, anzufangen. Sie können eine Bestellformular-Vorlage wählen und an Ihre Bedürfnisse anpassen oder eines von Grund auf gestalten. In jedem Fall sollten Sie sich darauf konzentrieren, Ihren Kunden das Leben leicht zu machen, und diese 5 Bedürfnisse erfüllen:
1. Ordnen Sie Ihre Produkte/Dienstleistungen übersichtlich und präsentieren Sie sie mit schönen Bildern
2. Gruppieren Sie Produkte nach Kategorien/Typen, damit Ihre Liste gut strukturiert und leicht zu durchsuchen ist
3. Lassen Sie Ihre Nutzer die Produkte und die Menge wählen, die sie für ihre Bestellung möchten
4. Lassen Sie sie Lieferdaten eingeben, ihren Warenkorb prüfen, den Gesamtbetrag und die Liefergebühren sehen (Umsatzsteuer, Rabatte usw.)
5. Bieten Sie ihnen eine oder mehrere Zahlungsoptionen, damit sie online oder direkt im Formular mit ihrer Kreditkarte bezahlen können
Aufbau eines Bestellformulars
Ein vollständiges Bestellformular sollte aus diesen 7 Abschnitten bestehen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, was in Ihr Bestellformular gehört.
1. Kategorieliste
Wenn Sie viele Produkte anbieten, ist es immer gut, sie in Kategorien zu sortieren. So bleibt Ihr Formular nicht nur übersichtlich, Ihre Nutzer können sich auch innerhalb der Kategorien und zwischen ihnen bewegen und auswählen, was sie brauchen.
2. Produktliste
Hier wollen Ihre Nutzer die Produkte sehen, die Sie anbieten, und viele weitere Details dazu:
- Produktname
- Beschreibung und Details zur Verpackung usw.
- Preis im richtigen Währungsformat
- Produktbild
- Stichpunkte (zur Erinnerung, was sie kaufen und warum)
3. Kontaktdaten des Kunden
Sie müssen die Kontaktdaten erfassen. Diese Felder sollten Sie mindestens haben:
- Vorname
- Nachname
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer
4. Lieferdaten
Wenn Sie Lieferung anbieten, fragen Sie nach der Lieferadresse mit
- Hausnummer
- Straße
- Stadt
- Bundesland
- PLZ
- Land (wenn Sie über Ihr Heimatland hinaus verkaufen)
Wenn Sie eine Liefergebühr berechnen müssen, möchten Sie die Städte und Orte Ihres Liefergebiets vielleicht in Zonen gruppieren. Dann müssen Sie Ihre Kunden bitten, die Zone zu wählen, in der die Lieferadresse liegt.
5. Warenkorb & Bezahlung
Vielleicht haben Sie alle Produkte einzeln auf einem einseitigen Bestellformular aufgelistet. Trotzdem ist es absolut wichtig, Ihren Kunden ihre Bestellsumme, die Liste der Artikel und die bestellte Menge zu zeigen. Wenn sie ihre Bestellung prüfen können, können sie die Bestellung bestätigen und anschließend bezahlen.
Dynamische Berechnungen
Hier ist eine Liste automatischer Berechnungen, die Ihr Bestellformular haben sollte. Ideal ist es, wenn sich die Summen dynamisch ändern, während Ihre Kunden Produkte in den Warenkorb legen.
- Bestellsumme
- Bestellübersicht mit allen Produktdetails
- Neuberechnung der Bestellmenge (vor allem für Lebensmittelhändler, wenn Obst und Gemüse manchmal nach Gewicht statt nach Stück verkauft werden)
- Liefergebühr/Versandkosten
- Rabatt/Gutscheincode
- Umsatzsteuer
Validierungen
Manchmal braucht Ihr Unternehmen einen Mindestbestellwert oder eine Mindestmenge, damit sich der logistische Aufwand für eine Lieferung lohnt. Deshalb brauchen Sie Validierungen, die diese Regeln in Ihrem Bestellformular durchsetzen.
- Mindestbestellwert
- Mindestbestellmenge
6. Zahlung
An diesem Punkt haben Ihre Kunden ihre Bestellungen geprüft und kennen den Betrag inklusive Liefergebühr, Steuern usw. genau. Jetzt sind sie bereit zu bezahlen. Sind Sie bereit, sie sicher bezahlen zu lassen? Welche Zahlungsoptionen haben Sie für sie? Ja. Das sind die einzigen zwei Fragen, die Sie gut für sie beantworten müssen.
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, ihre Bestellung über eines der verschiedenen Zahlungs-Gateways in Ihrem Formular zu bezahlen. Manchmal möchten Sie Ihrem Formular vielleicht einen Zahlungslink hinzufügen. Oder Sie fügen QR-Codes Ihrer digitalen Wallets hinzu, damit die Kunden mit dem Smartphone bezahlen können.
In jedem Fall brauchen Sie die folgenden Felder und klare Anweisungen, wie die Zahlung abgeschlossen wird:
- Zahlungslink/QR-Code/Anbindung eines Zahlungs-Gateways
- Eine Frage nach der Zahlungsreferenz oder den Zahlungsdetails. Denken Sie daran: Sie brauchen einen klaren Ablauf, um Bestellungen und Zahlungen abzugleichen.
7. E-Mail-Benachrichtigungen
Online-Formulare müssen nicht immer eine Einbahnstraße sein, die nur die Eingaben Ihrer Kunden aufnimmt. Sie müssen mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben, bis ihre Bestellung bei ihnen ankommt. Eine Bestellbestätigung per E-Mail ist das absolute Minimum für den Anfang. Hier sind weitere Momente, in denen Sie ihnen E-Mail-Benachrichtigungen schicken können:
- Sich selbst benachrichtigen, wenn eine neue Bestellung eingeht
- Bestellbestätigung an Ihre Kunden
- Rechnung
- Zahlungserinnerungen
- Erinnerungen zur Abholung
- Benachrichtigen, wenn Sie neue Bestellungen für die nächste Saison annehmen
Wählen Sie jetzt die beste Bestellformular-Vorlage für sich
Mit dieser klaren Vorstellung davon, was Sie Ihre Kunden fragen und was Sie ihnen zeigen, sind Sie jetzt bereit, die richtige Bestellformular-Vorlage zu wählen oder selbst eine zu erstellen.
Um die Auswahl zu erleichtern, sehen Sie sich in unserer Galerie Vorlagen für Ihr Unternehmen an, die alle diese Elemente enthalten.
Haben Sie schon ein Google Form?
Google Forms gelten als die beste Wahl für Umfragen und Quiz, aber es gibt viele Gründe, warum Google Forms auch für Bestellformulare zu den beliebtesten Werkzeugen gehört. Gut möglich also, dass Sie Ihr Bestellformular schon mit diesem kostenlosen Tool gebaut haben. Sicher gefällt Ihnen, wie bequem alle Bestellungen in Google Sheets landen.
Was Sie mit Ihrem Google Form im obigen Aufbau aber nicht umsetzen können:
- Warenkorb & Bezahlung mit dynamischer Summenberechnung und Validierungen einrichten
- Zahlungsintegrationen
- E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren
Um diese Schwächen von Google Forms zu überwinden, können Sie Ihr Bestellformular mit Neartail erstellen, das all das bietet.
Zusammenfassung
Ein Online-Bestellformular muss Ihre Produkte zeigen, Kontakt- und Lieferdaten erfassen, die Bestellung zusammenrechnen, die Zahlung annehmen und sie per E-Mail bestätigen. Ein Google Form deckt die ersten beiden ab. Mit Neartail bekommen Sie Warenkorb, Summen, Zahlung und Benachrichtigungen im selben Formular. Erstellen Sie Ihr Bestellformular und beginnen Sie damit.
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