Formulario de pedido en línea: qué preguntar para tu pyme
Pasar los pedidos del papel o del teléfono a un formulario plantea una pregunta antes que cualquier herramienta: ¿qué debe preguntar el formulario y qué debe mostrar? Si olvidas la zona de entrega, terminas llamando a los clientes. Si olvidas el total, envían sin saber cuánto deben. Un Google Form es gratis y rápido de empezar, pero no puede mostrar un carrito, sumar un pedido ni cobrar, así que esas partes vuelven a caer en ti. Esta guía recorre las siete partes de un formulario de pedido completo, desde las categorías y los productos hasta la finalización de la compra, el pago y los correos. También muestra cuáles no puede hacer un Google Form.
Lee esta guía y luego crea tu formulario de pedido.
Los confinamientos y el distanciamiento social cambiaron mucho el mundo y los consumidores se pasaron rápido a pedir en línea. Desde el supermercado, los productos frescos de granja y la comida de restaurante hasta la carne, los útiles escolares y los pedidos anticipados en la cafetería de la escuela de tus hijos, todo pasó a ser en línea. Este es el mejor momento para que tu pequeño negocio salga del cascarón y deje atrás los formularios de pedido impresos y los pedidos por teléfono. Ahora necesitas mostrar tus productos, aceptar pedidos y cobrar pagos, ¡todo EN LÍNEA!
Sigue leyendo esta guía completa para saber cómo empezar y decidir qué preguntar en tu formulario de pedido.
¿Cuál es la mejor? Ecommerce vs sitios web vs formularios de pedido
Si ya empezaste a buscar en internet, es posible que te hayan dado muchas vueltas. Hay toda una gama de soluciones, desde una tienda en línea y crear sitios web hasta las plantillas de formularios de pedido listas que ofrece cualquier creador de formularios. Depende de lo que vendes y de dónde están tus clientes. Pero en la mayoría de los casos, lo que necesitas es empezar con un formulario de pedido en línea, compartirlo con tus clientes actuales y empezar a vender. A menos que busques clientes nuevos, no necesitas gastar tiempo y dinero en crear tu propio sitio web o una tienda en línea.
¿Para qué sirve un formulario de pedido?
En tu tienda física estás en persona para guiar a tus usuarios en su compra. Pero cuando vendes en línea, tu formulario tiene que hacerlo por ti. Un formulario bien organizado y fácil de recorrer hace que tus clientes puedan pedir y pagar de inmediato.
Por eso, la comodidad de tus clientes debe ser tu prioridad al diseñar tu formulario de pedido en línea.
5 pasos para diseñar un formulario de pedido en línea atractivo
Hay dos formas de empezar. Puedes elegir una plantilla de formulario de pedido y adaptarla a lo que necesitas o diseñar uno desde cero. En cualquier caso, enfócate en hacerles la vida simple a tus clientes y cubre estas 5 necesidades:
1. Organiza y muestra bien tus productos/servicios con buenas fotos
2. Agrupa los productos por categorías/tipos para que tu lista esté bien ordenada y sea fácil de recorrer
3. Deja que tus usuarios elijan los productos y la cantidad que quieren para completar su pedido
4. Permite que ingresen sus datos de entrega, revisen su carrito y vean el monto total y el costo de envío (impuesto sobre las ventas, descuentos, etc.)
5. Dales una o más opciones de pago para que puedan pagar en línea o dentro del formulario con su tarjeta de crédito
Formato del formulario de pedido
Un formulario de pedido completo debería tener estas 7 secciones. Sigue leyendo para saber qué incluir en tu formulario de pedido.
1. Lista de categorías
Cuando ofreces muchos productos, siempre es bueno ordenarlos por categorías. Así tu formulario queda organizado y tus usuarios pueden moverse dentro de cada categoría y entre ellas para elegir lo que necesitan.
2. Lista de productos
Aquí es donde tus usuarios querrán ver los productos que ofreces y muchos más detalles sobre ellos:
- Nombre del producto
- Descripción y detalles del empaque, etc.
- Precio en el formato de moneda correcto
- Imagen del producto
- Viñetas descriptivas (recordatorio de lo que compran y por qué)
3. Datos de contacto del cliente
Necesitas recoger sus datos de contacto. Como mínimo, estos son los campos que debes tener:
- Nombre
- Apellido
- Correo electrónico
- Número de teléfono
4. Datos de entrega
Si ofreces entrega a domicilio, les pedirás su dirección de entrega con
- Número
- Calle
- Ciudad
- Estado
- Código postal
- País (si vendes fuera de tu país)
A veces, si necesitas calcular un costo de envío, te conviene agrupar las ciudades y pueblos de tu área de entrega en zonas. Luego tienes que pedir a tus clientes que elijan la zona a la que pertenece su dirección de entrega.
5. Carrito & pago
Puede que hayas listado todos tus productos uno por uno en un formulario de pedido de una sola página. Aun así, mostrar a tus clientes el total del pedido, la lista de artículos y la cantidad que pidieron es absolutamente esencial. Poder revisar su pedido les permite confirmarlo y pasar al pago.
Cálculos dinámicos
Esta es una lista de cálculos automáticos que necesitas en tu formulario de pedido. Lo ideal es que los totales cambien en vivo a medida que tus clientes agregan productos al carrito.
- Total del pedido
- Resumen del pedido con todos los detalles de los productos
- Recálculo de la cantidad del pedido (sobre todo para tiendas de comestibles, cuando las frutas y verduras a veces se venden por peso y no por unidad)
- Costo de entrega/envío
- Descuento/código de cupón
- Impuesto sobre las ventas
Validaciones
A veces tu negocio requiere un precio o una cantidad mínima de pedido para justificar la logística de una entrega. Por eso necesitas validaciones que apliquen esa lógica en tu formulario de pedido.
- Precio mínimo del pedido
- Cantidad mínima del pedido
6. Pago
En este punto, tus clientes ya revisaron su pedido y conocen bien el monto, incluidos el costo de envío, los impuestos, etc. Ya están listos para pagar. ¿Estás listo para dejar que paguen de forma segura? ¿Qué opciones de pago tienes para ellos? Sí. Estas son las únicas dos preguntas que debes responder bien para ellos.
Dales a tus clientes la opción de pagar su pedido eligiendo una de las varias pasarelas de pago de tu formulario. A veces querrás agregar un enlace de pago a tu formulario. O agregar los códigos QR de tus billeteras digitales para que puedan pagar desde el teléfono.
En cualquier caso, necesitas los siguientes campos e instrucciones claras sobre cómo completar el pago:
- Enlace de pago/código QR/integración con una pasarela de pago
- Una pregunta para pedir el código de referencia o los detalles del pago. Recuerda que necesitas un proceso claro para conciliar pedidos y pagos.
7. Notificaciones por correo
Los formularios en línea no tienen que ser siempre de una sola vía, solo para recibir datos de tus clientes. Necesitas mantener la comunicación con tus clientes hasta que sus pedidos lleguen a sus manos. Enviar una confirmación del pedido por correo es lo mínimo para empezar. Estos son otros momentos en los que puedes enviarles notificaciones por correo:
- Envíate una notificación cuando llega un pedido nuevo
- Confirmación del pedido a tus clientes
- Factura/cuenta
- Recordatorios de pago
- Recordatorios de retiro
- Avisa cuando estés listo para aceptar pedidos nuevos para la siguiente temporada
Ahora, elige la mejor plantilla de formulario de pedido para ti
Ahora que tienes una idea clara de qué pedir y qué mostrar a tus clientes, estás listo para elegir la plantilla de formulario de pedido adecuada o crear la tuya.
Para que elegir sea más fácil, revisa nuestra galería con plantillas para tu negocio que tienen todos estos elementos.
¿Ya tienes un Google Form?
Google Forms se considera el mejor para encuestas y cuestionarios, pero hay muchas razones que lo hacen también uno de los más populares para crear formularios de pedido. Así que es muy probable que ya hayas creado tu formulario de pedido con esta herramienta gratuita. Seguro te gustó lo práctico que es recibir todos tus pedidos en Google Sheets.
Aun así, esto es lo que no puedes hacer con tu Google Form en el formato de formulario de pedido de arriba:
- Configurar el carrito & el pago con cálculo dinámico de totales y validaciones
- Integraciones de pago
- Configurar notificaciones por correo
Para superar estas limitaciones de Google Forms, puedes crear tu formulario de pedido con Neartail, que tiene todo esto.
Resumen
Un formulario de pedido en línea tiene que mostrar tus productos, recoger los datos de contacto y de entrega, sumar el pedido, cobrar y confirmarlo por correo. Un Google Form cubre los dos primeros. Con Neartail, tienes el carrito, los totales, el pago y las notificaciones en el mismo formulario. Crea tu formulario de pedido y empieza con esto.
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