Online bestelformulier voor je kleine bedrijf: wat vraag je?
Als bestellingen van papier of telefoon naar een formulier gaan, komt er een vraag op nog voordat je een tool kiest: wat moet het formulier vragen en wat moet het laten zien? Laat je de bezorgzone weg, dan bel je klanten terug. Laat je het totaal weg, dan verzenden ze zonder te weten wat ze moeten betalen. Een Google Form is gratis en snel opgezet, maar het kan geen winkelwagen tonen, geen bestelling optellen en geen betaling ontvangen, dus die onderdelen komen weer bij jou terecht. Deze gids loopt de zeven onderdelen van een compleet bestelformulier door, van categorieën en producten tot afrekenen, betaling en e-mails, en laat zien welke daarvan een Google Form niet kan.
Lees deze gids door en maak dan je bestelformulier.
De lockdowns en de social distancing hebben de wereld flink veranderd en consumenten zijn snel overgestapt op online bestellen. Van boodschappen, verse boerderijproducten en restauranteten tot vlees, schoolspullen en vooraf bestellen in de schoolkantine van je kind: alles is online gegaan. Dit is het beste moment ooit voor je kleine bedrijf om los te komen van geprinte bestelformulieren en telefonische bestellingen. Nu moet je je producten laten zien, bestellingen aannemen en betalingen ontvangen: allemaal ONLINE!
Lees verder in deze complete gids over hoe je begint en beslis zelf wat je in je bestelformulier vraagt.
Wat is het beste? Webshop vs. website vs. bestelformulier
Als je al op internet hebt gezocht, ben je misschien flink van het kastje naar de muur gestuurd. Er is een hele reeks oplossingen, van een webshop en een eigen website tot kant-en-klare sjablonen voor bestelformulieren die elke formulierbouwer aanbiedt. Het hangt af van wat je verkoopt en waar je klanten zitten. Maar meestal heb je alleen een online bestelformulier nodig om te beginnen, dat je deelt met je bestaande klanten, en kun je gaan verkopen. Tenzij je nieuwe klanten wilt werven, hoef je geen tijd en geld te steken in een eigen website of een webshop.
Waar dient een bestelformulier voor?
In je fysieke winkel ben je er zelf om je klanten te helpen bij hun aankoop. Maar als je online verkoopt, moet je online formulier dat voor je doen. Een goed georganiseerd formulier dat makkelijk te doorlopen is, maakt het je klanten makkelijk om meteen te bestellen en te betalen.
Het gemak van je klanten moet dus voorop staan bij het ontwerpen van je online bestelformulier.
5 stappen naar een aantrekkelijk online bestelformulier
Er zijn twee manieren om te beginnen. Je kunt een sjabloon voor een bestelformulier kiezen en aanpassen aan je behoeften, of er zelf een vanaf nul ontwerpen. Hoe dan ook moet je je richten op het leven van je klanten makkelijk maken en deze 5 behoeften invullen:
1. Orden je producten/diensten netjes en laat ze zien met mooie foto's
2. Groepeer producten per categorie/type, zodat je lijst overzichtelijk is en makkelijk te doorlopen
3. Laat je gebruikers de producten en het aantal kiezen dat ze willen om hun bestelling af te ronden
4. Laat ze bezorggegevens invullen, hun winkelwagen bekijken en het totaalbedrag en de bezorgkosten zien (omzetbelasting, kortingen enz.)
5. Geef ze een of meer betaalopties, zodat ze online of in het formulier met hun creditcard kunnen betalen
Opbouw van een bestelformulier
Een compleet bestelformulier bestaat uit deze 7 secties. Lees verder om te weten wat er in je bestelformulier hoort.
1. Categorielijst
Als je veel producten aanbiedt, is het altijd goed om ze in categorieën in te delen. Zo blijft je formulier niet alleen overzichtelijk, maar kunnen je gebruikers ook binnen en tussen categorieën navigeren om te kiezen wat ze nodig hebben.
2. Productlijst
Hier willen je gebruikers de producten zien die je aanbiedt, met veel meer details:
- Productnaam
- Beschrijving en details over verpakking enz.
- Prijs in het juiste valutaformaat
- Productfoto
- Opsommingspunten (als geheugensteun voor wat ze kopen en waarom)
3. Contactgegevens van de klant
Je moet hun contactgegevens vastleggen. Deze velden wil je minimaal hebben:
- Voornaam
- Achternaam
- E-mailadres
- Telefoonnummer
4. Bezorggegevens
Als je bezorging aanbiedt, vraag je naar hun bezorgadres met
- Huisnummer
- Straat
- Plaats
- Provincie/staat
- Postcode
- Land (als je buiten je eigen land verkoopt)
Moet je bezorgkosten berekenen, dan wil je de steden en dorpen in je bezorggebied misschien in zones indelen. Dan moet je je klanten vragen de zone te kiezen waarin het bezorgadres valt.
5. Winkelwagen & afrekenen
Misschien heb je al je producten een voor een op een bestelformulier van één pagina gezet. Toch is het absoluut essentieel dat je klanten hun besteltotaal, de lijst met artikelen en de bestelde aantallen zien. Als ze hun bestelling kunnen nakijken, kunnen ze de bestelling bevestigen en daarna betalen.
Dynamische berekeningen
Hier is een lijst met automatische berekeningen die je bestelformulier moet hebben. Ideaal als de totalen meteen veranderen terwijl je klanten producten aan de winkelwagen toevoegen.
- Besteltotaal
- Besteloverzicht met alle productdetails
- Herberekening van het bestelaantal (vooral voor supermarkten en groenteboeren, als groente en fruit soms per gewicht in plaats van per stuk worden verkocht)
- Bezorgkosten/verzendkosten
- Korting/kortingscode
- Omzetbelasting
Validaties
Soms heeft je bedrijf een minimaal bestelbedrag of aantal nodig om de logistiek van een bezorging de moeite waard te maken. Daarom heb je validaties nodig die deze regels in je bestelformulier afdwingen.
- Minimaal bestelbedrag
- Minimaal bestelaantal
6. Betaling
Op dit punt hebben je klanten hun bestellingen gecontroleerd en weten ze precies wat het bedrag is, inclusief bezorgkosten, belasting enz. Nu zijn ze klaar om te betalen. Ben jij klaar om ze veilig te laten betalen? Welke betaalopties heb je voor ze? Ja. Dat zijn de enige twee vragen die je goed voor ze moet beantwoorden.
Geef je klanten de kans om hun bestelling te betalen via een van de betaalgateways in je formulier. Soms wil je misschien een betaallink aan je formulier toevoegen. Of je wilt QR-codes van je digitale wallets toevoegen, zodat ze met hun telefoon kunnen betalen.
Hoe dan ook heb je de volgende velden nodig en duidelijke instructies over hoe ze hun betaling afronden:
- Betaallink/QR-code/koppeling met een betaalgateway
- Een vraag naar de betalingsreferentie of betaalgegevens. Onthoud: je hebt een duidelijk proces nodig om bestellingen en betalingen op elkaar af te stemmen.
7. E-mailmeldingen
Online formulieren hoeven niet altijd eenrichtingsverkeer te zijn dat alleen de invoer van je klanten opneemt. Je moet voortdurend contact houden met je klanten tot hun bestelling bij hen is. Een orderbevestiging per e-mail is het absolute minimum om mee te beginnen. Hier zijn nog meer momenten waarop je ze e-mailmeldingen kunt sturen:
- Stuur jezelf een melding als er een nieuwe bestelling binnenkomt
- Orderbevestiging aan je klanten
- Factuur/rekening
- Betalingsherinneringen
- Herinneringen om af te halen
- Laat weten wanneer je nieuwe bestellingen voor het volgende seizoen aanneemt
Kies nu het beste sjabloon voor je bestelformulier
Nu je duidelijk weet wat je je klanten vraagt en wat je ze laat zien, ben je klaar om het juiste sjabloon voor je bestelformulier te kiezen of er zelf een te maken.
Om het kiezen makkelijker te maken, bekijk je in onze galerij sjablonen voor je bedrijf met al deze onderdelen.
Heb je al een Google Form?
Google Forms wordt gezien als het beste voor enquêtes en quizzen, maar er zijn veel redenen waarom Google Forms ook voor bestelformulieren een van de populairste tools is. Grote kans dus dat je je bestelformulier al met deze gratis tool hebt gemaakt. Je vond het vast handig dat al je bestellingen in Google Sheets terechtkomen.
Toch zijn dit de dingen uit de opbouw hierboven die je met je Google Form niet kunt:
- Winkelwagen & afrekenen instellen met dynamische berekening van totalen en validaties
- Betaalintegraties
- E-mailmeldingen configureren
Om deze nadelen van Google Forms te omzeilen, kun je je bestelformulier maken met Neartail, dat dit allemaal heeft.
Samenvatting
Een online bestelformulier moet je producten tonen, contact- en bezorggegevens verzamelen, de bestelling optellen, de betaling ontvangen en die per e-mail bevestigen. Een Google Form doet de eerste twee. Met Neartail krijg je de winkelwagen, de totalen, betaling en meldingen op hetzelfde formulier. Maak je bestelformulier en begin hiermee.
Laatst bijgewerkt: